SLA-Monitoring
Im SLA-Monitoring können Sie Ihre mit den Dienstleistern geschlossenen Service-Level-Agreements prüfen und überwachen, um ständig einen Überblick über die Qualität der Auslagerungen zu haben.
Kategorien können über die Dreiecksymbole links neben der Bezeichnung auf- und zugeklappt(1) werden. Um alle Kategorien auf- bzw. zuzuklappen nutzen Sie die Symbole +(2) bzw. -(2) im Bereich rechts oberhalb der Tabelle.
Über das Extras-Menü(3) steht ein Excel-Export des SLA-Monitorings zur Verfügung.
Die SLAs können global in ForumOSM abgeschaltet werden. Weitere Informationen finden Sie zu diesem Thema unter Anpassung der Einstellung.
Ansichten
Über das Suchfeld (1) kann am jeweiligen Dienstleister eine Suche gestartet werden. Direkt in der Übersicht ist zu den jeweiligen Verträgen bereits gut zu sehen, ob noch ungeprüfte SLAs vorhanden sind (Markierung) sowie die Einhaltung der bereits überprüften SLAs nach "eingehalten" (grün), "teilweise eingehalten" (gelb) und "nicht eingehalten" (rot).
Das Symbol 
zeigt Ihnen in der Übersicht, dass eine Überprüfung für ein SLA notwendig ist. In der Beispielübersicht ist am Vertrag agree Kernbankverfahren am SLA Einhaltung der Archivierungsfristen eine Überprüfung durchzuführen. An der Fiducia & GAD IT AG sind insgesamt 14 SLAs angelegt wurden, von denen nur 13 geprüft wurden.
In der Historie sehen Sie auch die Ergebnisse der letzten Überprüfungen am jeweiligen SLA. Das Datum für überfällige Überwachungen wird in der Spalte Fälligkeit rot dargestellt.
Ist an einer Überwachung kein Turnus angegeben, wird Ihnen in der Übersicht anstelle eines Datums die Meldung Turnus fehlt angezeigt.
Status
Den Status der jeweiligen Überwachung erkennen Sie an den Symbolen in der letzten Spalte.
Statussymbole
| Symbol | Status |
|---|---|
| vorgesehen |
| geplant |
| in Bearbeitung |
| in Prüfung |
| kein Symbol | erledigt |
Anlegen einer Überwachungsaktivität an einem SLA
Sie können eine Überwachung an einem SLA über die Schaltfläche Überwachungsaktivität anlegen... direkt aus einem SLA anlegen bzw. über die Schaltfläche 
Das Datum(1) wird bei beim Anlegen mit dem aktuellen Tagesdatum belegt, welches natürlich durch einen Klick auf das Datumsfeld angepasst werden kann. Im Feld Status(2) wird der Status in Bearbeitung bei Neuanlage einer Überwachung vorbelegt. Die automatisch gesetzte Bezeichnung(3) "Überwachungsaktivität " sollte mit einem sprechenden Namen ersetzt oder erweitert werden, um Ihnen auch bei der späteren Bearbeitung hilft. bzw. Ihnen die Suche erleichtert. Achten Sie auch auf die Vergabe einer Verantwortung(4).
Ein zu prüfendes SLA kann über das Mülleimersymbol(5) gelöscht bzw. über das Dropdown-Menü(6) hinzugefügt werden.
Anschließend können Sie einen Tatsächlichen Wert (Ist), ein Ergebnis und natürlich eine Bemerkung angeben.
Weitere Informationen zu Service-Level-Agreements (SLAs) finden Sie in unserem Handbuch unter SLAs.